從十多萬元、一間作坊、幾臺舊機器，到3000余名員工、23億總資產、45億的年工業銷售額，以銅加工業為主，集工業、房地產、教育、貿易、科研于一體的跨地區、跨行業的民營企業集團，海亮先后被評為“全國用戶滿意企業”、“全國重合同守信用單位”、“全國名優產品售后服務先進單位”、“全國質量效益型先進企業”、“全國安康杯競賽優勝企業”，榮獲“中國企業文化優秀獎”、“中國民營科技企業創新獎”， 2002年起在中國有色行業銷售收入前50強企業綜合排名中連續三年占據銅加工業榜首，躋身于“中國企業500強”、“中國大型工業企業500強”、“中國民營企業100強”、“中國成長企業100強”行列……我們驚嘆于海亮創造的一個又一個奇跡，孕育并造就中國銅加工的海亮品牌！

從無到有，錢江潮涌“海亮銅”
　　

浙江錢塘江，其蔚為壯觀，是因為有連綿起伏的海水前仆后繼涌來，后浪推前浪，最終形成無堅不摧的雷霆之勢。縱觀海亮十六年的錢江潮涌般的發展歷程，海亮從小到大，快速成長，也有錢塘江潮前仆后繼的精神，不舍不棄，超越自我，最終成為商海中屹立潮頭的弄潮兒。六次機遇，六次發展，海亮品牌從無到有，不斷壯大。

第一次機遇（1989-1994）：敢為人先 無中生有 一副銅擔 艱辛創業
　　

隨著改革開放，浙江諸暨店口鎮興起五金行業，個私經濟異軍突起，海亮集團（以下簡稱“海亮”）創始人、現集團董事局主席馮海良，敏銳地看到銅材市場蘊含著商機，在當時一無銅資源、二無充足資金、三無技術設備、四無專業人才的條件下，他毅然拿出平時買賣廢雜銅積累的16.5萬元，創辦了諸暨市銅材廠。雖然是一家小作坊式的加工廠，但由于講究信譽、價格合理，頭一年就生產銅棒300多噸，企業產生了效益。馮海良繼續把積累的資金投入到技改和擴產中，使銅棒的產量和質量都得到了大幅度提高，產品市場也不斷擴大。

第二次機遇（1994-1996）：一顆愛心 籌資辦校 民辦教育 享譽紹興

1995年，為了解決當地人子女上學難的問題，馮海良用創業賺到的第一桶金率先創辦了紹興市第一家全日制寄宿民辦學校——諸暨市海亮外國語學校，在全國范圍內用十萬年薪招聘校長，是當時紹興地區創辦最早、規模最大、檔次最高的民辦學校。其辦學規模與學校管理有口皆碑，教育質量迅速提高。至此，海亮人走上依靠社會力量辦學，回報社會、惠及后人的薪火傳遞之路。
　　

第三次機遇（1996--1999）：逆市而上 投資銅管 借雞生蛋 快速擴張
　　

1996年，國際銅市場發生劇烈變化，國內銅加工企業漸趨蕭條。馮海良通過細致的市場調查和摸索，再次敏銳地覺察到：高質量的精密銅管需求仍然有大幅度的增長。為此，他果斷地投資2500萬元建造了銅管生產線，僅10個月時間就將2萬平方米的廠房建成，設備全部安裝到位。產品投向市場后，很快打開銷售局面。市場擴大后，馮海良又通過一系列的收購、租賃實現了低成本的擴張，產能也得到了擴張。
　

第四次機遇（1999--2001）：趁勢而上 投資盤管 創造市場 提升檔次
　　

為提高品質與科技含量，加快新產品開發力度，2000年海亮斥資2.5億元，建設年產3萬噸的高清潔度紫銅內螺紋盤管項目，2002年底全部竣工并投產，使海亮產品實現了向“高、精、尖、新”方向的跨越，精密銅管生產技術和加工設備達到了國內領先、世界先進水平；同時，海亮還開發了蚊香型銅盤管等系列產品，并向水暖裝飾等應用領域延伸。
　　

第五次機遇（2000--2002）：借助品牌 壯大教育 突破十萬 領先行業
　　

在諸暨市海亮外國語學校基礎上，海亮又投資1億多元，迅速建成了高規格的海亮私立諸暨高級中學，創建“高素質、創新型、國際化”的浙江海亮教育集團。到2001年底，海亮成為國內最大的銅管、銅棒生產企業之一，榮獲“中國有色金屬行業最大經營規模鄉鎮企業100家”排序第一名。2002年，海亮年產銅加工材12萬噸，成為新中國首家年產銷量突破10萬噸的銅加工企業，創造了超越自我的“海亮時速”。
　　

第六次機遇（2002--2005）：調整產業 優化結構 接軌上海 進軍海外
　　

2002年起，面對激烈的行業和市場競爭，海亮大刀闊斧地進行產品與產業方面的結構調整，尋找新的經濟增長點，做精做強，放大盤管生產規模，進入電線電纜、銅加工設備制造和塑膠管道制造業，壯大了企業綜合實力。海亮積極參與國家西部大開發，在重慶、內蒙古規模投資房地產等行業。為與國際接軌，海亮成立了上海海亮控股集團有限公司和浙江海亮國際貿易有限公司，擴大以銅材加工為主的外貿業務。此后，海亮先后與香港、韓國、美國公司成立中外合資企業，并在境外設立了銷售公司，著實地融入國際市場，在國際化道路上邁出了堅實的步伐。
　　

價比黃金，海亮打造品牌核心價值
　　

創業者的激情總是會爆發出無限的力量。辦廠初期，馮海良就像一位老練的舵手，提出“經營品牌到永遠”的理念，把握航向，帶領志同道合的創業團隊劈波斬浪，成就一個被中國銅加工行業稱為的奇跡——“海亮品牌”。多年的打拼，海亮清晰地規劃、造就“高效、卓越、服務、奉獻”品牌核心價值。在WTO的經濟環境下，品牌戰略的實施業已成為當今“眼球經濟”殺手锏，消費者愈來愈看重產品功能、品牌、品質，對此海亮的一切價值活動都圍繞提質創牌而展開，體現和演繹、強化品牌核心價值，豐富海亮品牌對銅加工材消費者最有感染力的內涵，努力創造高效益的品牌經濟。
　　

海亮品牌核心價值——高效
　　

辦企業要追求效率，高效率才會有高效益。海亮從小小的鄉鎮銅加工作坊發展為中國企業500強的企業集團，在市場競爭的夾縫中依靠頑強拼搏不斷長大，勃發出草根經濟旺盛的生命力。海亮發展至今，用產品創品牌，用品牌推產品，堅持“兩條腿走路”，疾駛在銅加工業征途上，初步實現了海亮高效發展。
　　

海亮發展速度不單是量的增長，也是一種具有規模效益質的逐漸提升。第一，生產擴展。為滿足市場需求，建廠以來，海亮重視技改投入，已累計投資十多億元，有力地推動了企業跨越式發展。建廠初期，海亮銅棒年生產能力僅300噸，投資銅管后發展速度驚人，從1997年7月第一套800噸銅管擠壓機系統試產開始，發展到目前以3150噸為龍頭的14套擠壓機系統，到2004年底，僅銅管年產能將擴大到14萬噸，其中擁有兩條內螺紋銅管生產線，成為國內最大的銅管生產企業之一。第二，資產增值。海亮產能的高速度，來源于資產擴充、資本積累的高速度。海亮不斷投資擴產，總資產從1989年的162.5萬元，2004總資產發展到23億元，已是1989年的1415倍，年均增長101倍。海亮靠滾動式自我積累，資本金按12年時間來算，共增長201倍，年均遞增20倍。第三，銷售收入增長。海亮效益和產銷同步增長，銅加工材年銷售收入1989年為877.3萬元，2004年為45.3億元，14年間增長了516倍，年均遞增37倍，利稅逐年提高。第四，出口增速。2001年出口額僅為125萬美元，2004年上升為6346萬美元，3年間增長了50倍。這得益于海亮人比較善于從市場態勢中捕捉機遇，歷練了膽魄、雄心和眼力，堅持“向高的攀、與強的比、同快的爭”，走出了一條“以人為本、精神為根、發展為基”的奮發圖強之路，
辦企業直接的目的是“追求利潤的最大化”，其中離不開六個字：少花錢、多辦事。這恰好表現出民營企業特有的精明。海亮通過把“死錢”變成“活錢”，以“小錢”啟動“大錢”，用人家的錢來賺錢等辦法，自我積累大投入，低成本擴張，快速滾動發展。從產業、資本兩個方面，海亮利用市場機制，選擇適合的戰略合作者，以小搏大，以快勝慢，建成了三個銅加工工業園，發揮了“小資本大集聚”效應，成功地實現了規模升級和產業擴張。海亮堅持戰略視野，始終把科技放在第一位，依靠科技風火輪，與時間賽跑搶速度，不斷擴大企業規模。為立足長遠，推進產品向高技術含量、高附加值、精細化方向發展，海亮人2000年進入高清潔度紫銅盤管生產領域，僅用2年時間掌握了內螺紋銅盤管技術與生產，迅速打開一流品牌廠家市場。迄今為止，盤管生產紅火，內螺紋管市場行情看好。海亮以這一高科技含量的產品開辟出新市場，躍進發展新天地。
　　

海亮品牌核心價值——卓越
　　

海亮靠“以一流的質量樹立名牌，以先進的技術發展名牌，以良好的企業形象贏得名牌，以擴大規模壯大名牌”的指導思想統領生產、科研和管理、營銷以及文化、信用等諸環節，把質量、技術、管理和客戶價值作為企業競爭力主體，打好品牌戰，永遠追求一流，超越自我，換來的是良好的社會效益和海亮品牌知名度、美譽度的不斷提升。
　　

追求一流產品質量，提高海亮品牌滿意度。美國著名質量管理專家米蘭博士認為，“質量是品牌打開市場大門的鑰匙，是品牌運營的核心所在。”為塑造海亮品牌，海亮眼睛盯在市場上，功夫下在質量上，效益出在管理上，盯住主流品牌市場動向，努力提高產品質量。海亮始終堅持“質量是企業的生命”的質量觀，著重把好質量管理的“五關”：首先，嚴把產品原料關。海亮全部采用倫敦金屬交易所LME注冊的高純陰級銅生產盤管，檢驗入庫，從源頭上確保供貨質量的穩定。其次，嚴把產品生產關。海亮堅持質量管理目標責任考核制，技術研發與品保部門對盤管整個生產過程、產品質量進行有效控制，定期實施工藝紀律檢查，自檢、互檢、巡檢和抽檢相結合，通過產品評審、質量培訓、質量獎罰、質量改進等手段，推行無缺陷管理，使不接受缺陷、不制造缺陷、不隱瞞缺陷、不傳遞缺陷成為廣大員工的自覺行動。再次，嚴把產品檢測關。海亮購置了直讀光譜儀、渦流探傷儀、金相分析儀等完備的檢測設備，確保盤管品質的穩定與卓越。另外，嚴把體系建設關。海亮于1998年通過了ISO9002質量保證體系的認證；2002年通過了ISO9001：2000質量管理體系的換版轉換認證；2003年通過了ISO14000環境管理體系認證；2004年又引進OHSAS18000職業健康安全管理體系認證；目前以質量管理體系為基礎，海亮正建立、完善“三證合一”內審、管理評審考核體系，用國際通行管理標準統領企業，嚴格生產環節質量控制，以實現以人為本、節約資源、科學管理、規范運作的目的，提高公司產品和服務競爭力。最后，嚴把設備引進關。1995年以來，海亮先后從美國、意大利、德國、瑞士、韓國、日本等國家引進了一流關鍵設備和先進技術，擁有從熔鑄、擠壓、扎制、拉伸、內螺紋成型、串聯拉、水平纏繞、光亮退火等配套齊全的盤管生產線，部分設備采用自主或聯合開發并成熟應用，通過裝備、工藝的合理優化，使工藝技術及產品質量居于國際先進水平，確保了內螺紋銅管材卓越的品質。
　　

追求一流科技制造，提升海亮品牌爆發力。幾年來，海亮在科技上堅持“高開高走”，向科技要發展、要市場、要利潤，正醞釀著一次“用高科技締造海亮”的“核聚變”：
　　

從“制造企業”逐步到“創新主體”的培育。海亮主張“不創新毋寧死”創新觀，堅持引進與自主創新、走出去和請進來、科技創新與制度創新“三個結合”，加快高素質的技術開發隊伍建設步伐，推進科技機制不斷創新。海亮先后成立了銅加工研究院，創立了省級技術中心和省級博士后科研工作站，分別與中南大學、北京科技大學等十幾所高校院所建立合作關系，聘請了中國工程院院士、俄羅斯工程院院士等著名專家學者擔任技術顧問。海亮自主研發多項擁有自主知識產權的國內領先、達到國際水平的專利技術產品。近年來，海亮取得了8項國家行業、省、市級重大科技成果和新技術，主持或參與起草國家行業標準11項，海亮被認定為國家重點高新技術企業、浙江省高新技術企業、浙江省技術進步優秀企業。僅去年海亮共獲省級新產品成果6項，國家科技型中小企業創新基金支持項目1項，國家級重點火炬計劃和星火計劃項目各1項，申請國家專利16項，省級科技成果獎二等獎1項，紹興市級科技獎一等獎1項，對外發表科技論文13篇；海亮還被認定為省級企業重點高新技術研發中心，評為紹興市專利示范企業、諸暨市產學研示范企業。
　　

從“制造型”逐步到“創造性”的選擇。“轉優求精”，拓展高端市場。海亮積極擴大浙江本部盤管產能，完成了盤管老線技改，推進第一、二條年產6萬噸紫銅盤管生產線達產達標。海亮盤管生產具有鮮明的技術特點：采用了自主研發、設計、制造的豎爐熔煉及電爐保溫鑄造的生產工藝，投資成本為引進同類技術1/15，單位消耗比傳統的電爐半連續鑄造工藝降低30%，生產效率卻提高200%；采用大噸位擠壓機及大擠壓比工藝與大延伸系數的冷軋工藝，使擠壓鑄錠的單根重量由400~500kg增加到700~800kg，軋制管坯的外徑由傳統的φ80~φ90mm增加到φ110~φ120mm，保證產品具有優良的組織及性能，提高了成材率；采用自主研發制造的HSB高速內螺紋復繞機，實現了內螺紋成型及精整復繞過程一次完成，減化工序，使內螺紋成型速度由50~60/min提高到90~100/min，實現了生產工藝技術的重大突破；采用了世界上最先進的大通過量（3~6萬噸）超級光亮熱處理生產線，保證產品質量，提高作業效率。通過不斷技改與創新，海亮產品體現了高精度、高清潔度、高性能、高效能的優良品質，呈現了超薄、超細、瘦高及復雜齒型，滿足了制冷行業高水平、高檔次需求，內螺紋盤管產量極其外貿出口量迅速增加，促進產品向高檔次、高附加值、高效益為主的第二步品種戰略轉移。再創大基地，提升企業競爭力。為滿足國際市場對高檔內螺紋盤管的需求，海亮尋找新的“奶酪”和發展機會，“跳出浙江，發展浙江”，在上海奉賢征地360畝，計劃投資18億元，在五年時間內分三期建設6條年產18萬噸高檔精密銅合金復合管生產線。目前，該項目已正式啟動。屆時，海亮將盤管檔次、生產規模和科技含量提高到嶄新的水平，并從單個企業之間競爭逐步邁向區域產業集群、支撐系統和發展環境的系統競爭，實現“驚人一跳”。
　　

從“制造產業”逐步到“創新經濟”的嫁接。海亮堅持“市場設計產品，人品決定產品，科技打造精品，客戶享用精品”產品觀，從2000年以來，關注行業變化，針對市場關注健康、環保、節能功效實際價值的客戶越來越多，調整盤管產品結構，產品規格上百種，尤其是自主開發內螺紋銅管系列產品，在產品結構調整上取得了新的突破。內螺紋銅管通過國家級火炬計劃項目驗收，先后獲得國家級重點新產品、中國有色金屬實物質量金杯獎、浙江省高新技術產品、浙江省名優科技產品和優秀科技產品等榮譽，2004年企業新產品產值率為28.11%，在逐步用“創新經濟”實現“高效經濟”。依靠技術創新，海亮研發并擁有自主知識產權的包括高低齒、交叉齒、瘦高齒在內的高精度內螺紋銅管，通過齒型及其參數的優化，進一步提高產品的紊流效果，加大散熱面積，提高產品能效比，使產品的換熱效率比普通內螺紋管提高10%—20%，提升海亮盤管尤其是內螺紋管的數量和質量升級速度，進一步滿足市場對節能、降耗、環保型內螺紋銅管的需求。
　　

從“浙江制造”逐步到闖出國門。海亮時刻密切跟蹤市場趨勢，以海亮銅加工研究院為依托，建立新技術、新產品、新工藝、新材料的研發網絡體系，出臺了科技管理和激勵研發的政策，近兩、三年，海亮共投入近5億元用于新產品的開發，科技含量持續提高，延伸了產品應用領域，提供更多高性價比的實用產品，拓寬了市場。海亮2001年以來，“海亮”牌銅管、棒被認定為浙江省名牌產品，“海亮”牌注冊商標被評為浙江省著名商標，“海亮”商號被評為浙江省知名商號；“海亮”牌銅管還被評為浙江省市場質量服務雙優品牌、浙江省民營經濟重點推薦品牌，并被認定為浙江省重點培育的100個市場占有率全國第一有競爭力的拳頭產品之一，海亮品牌成為中國有色金屬加工工業協會重點推薦品牌。“海亮”內螺紋銅管和空調與制冷用無縫銅管等產品獲得2003年度有色金屬產品實物質量認定“金杯獎”。海亮已為美的、格力、海信、奧克斯等國內一線品牌企業供貨。同時，海亮積極開拓國際市場，截止到2004年，實現自營出口額6346萬美元，是上年同期的3.4倍，目前海亮已與200多家境外客戶有著穩定的貿易往來，其中海亮利用內螺紋銅管唱大戲，在國際舞臺上海亮品牌掌聲逐漸響起。近年來，海亮樹立全員營銷理念，實現營銷策略和方式大的嬗變，堅持“得戰略區域市場者得天下”，劃分亞洲、北美、歐洲、中東、大洋洲等銷售區域，采用國際市場區域化管理，精耕細作，加大出口，朝著“大市場、大營銷”方向邁出重要步伐，逐漸影響海外精密銅管市場。2005年年僅半年外貿出口額達6000萬美元以上，為全年完成1億美元出口指標奠定基礎，進一步提升海亮品牌在國際市場的知名度，實現品牌形象銳利化。
　　

追求一流信用管理，提升海亮品牌公信力。信用是企業生命線，講信用就是創品牌，創品牌的過程就是企業承諾不斷兌現的過程。創業以來，海亮始終堅持“信用立企”的經營方針，提出了 “守信是成功者的座右銘，失信是失敗者的墓志銘” 的誠信觀，十幾年如一日地做到“三個確保”，即“確保按時保質保量將產品和服務送達客戶，確保按時歸還銀行到期貸款，確保按時支付各種應付款”。2002年5月1日，海亮向社會公開承諾“失信賠償”，并為誠信訂立制度的民營企業，在全國還是首家。在海亮，在十幾年的發展中，做到了對員工、消費者、配套廠家、經銷商等講誠信，一個誠信建設體系日趨成熟。海亮追求“為客戶創造價值，為股東創造利益，為員工創造前途，為人類創造財富”的人本觀，2004年與2002年相比上繳國稅、地稅增加了42.6%。
　　

追求一流企業文化，塑造海亮品牌發展靈魂。有人說，品牌=精品+優質服務+合理價格+企業文化。品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的企業精華。在海亮“文化也是生產力”，已經不是一個空洞概念了，海亮文化體現出企業文化“誠信、執著、創新、彈性或張力、凝聚力”基本特性，海亮在企業內部推行以“培育海亮企業精神、追求市場經營之道、塑造海亮企業形象”為主要內涵的文化管理，依據企業不同發展階段，適時進行文化轉型，營造人和，建設人文企業。企業初創期海亮經營之道為“善抓市場機遇，不斷開拓進取”；成長期間海亮管理之道為“抓住管理基本要素，激活企業運行機制”；發展期間為海亮制勝之道為“依靠科技進步，不斷推進產品更新換代”，其核心為堅持以人為本，建設健康的人文環境。
　　

海亮首先是生產人，其次是生產產品。海亮把建設企業文化作為凝聚人心、鼓舞士氣的重大工程來抓，提煉適合全體員工口味的一道菜——企業核心價值觀。海亮尊重員工、尊重人的價值，確立“服務客戶，關愛員工；回報社會，澤被后人”企業宗旨；“人本管理，誠信雙贏”經營理念；“以人為本，誠信立業，利益共享，共筑輝煌”核心價值觀；“待人忠，辦事誠，服務好，以德贏人；質量好，信用好，創業實，以德興業”企業道德，提煉、宣傳文化理念，編寫、宣貫了概括海亮文化核心理念的《企業文化手冊》，以此作為統一員工的思想，凝聚員工觀念和提升行為武器，并運用到企業運作各個環節，塑造人品和創造精品。 海亮堅持“培訓是員工最好的福利“培訓觀，為員工的成長營造文化氛圍。企業每年陸續從大專院校招收大中專畢業生，充實到各部門，為員工搭建施展才能平臺。培訓是員工最好的福利。海亮積極創建“學習型”組織，開展建立學習型組織活動，建立有色金屬行業特有工種職業技能鑒定站，為員工提供職業技能鑒定資格培訓服務。在海亮一般員工有入廠基礎教育，從事業務的有營銷、生產技能、財務證券知識等培訓；利用“定單教育”方式和當地職業技術學校培養技術工人，對中高層管理人員選送到高等學府深造，如已選送人員到同濟大學、南開大學、浙江大學參加工商管理培訓和EMBA研修班學習，為企業發展安裝助推器。讓企業在員工不斷學習中發展，讓員工在企業不斷發展中同步提升。海亮還建成投資5000萬元、占地300畝的海亮社區，高起點設計、高標準建造，以精心的裝點、合理的布局，為海亮員工提供一個幽雅舒適的居住、工作環境。海亮建立工會組織，貫徹《工會法》和《勞動法》，以推行集體合同、平等協商、建立維權機制為手段，以維護企業職工權益為根本職責，在安全文明生產、保護職工身體健康等方面做了大量工作，已連續兩年榮獲全國“安康杯”競賽優勝企業稱號。
　　

文化在傳播中升值，品牌在聯想中延伸。在海亮一手抓銅加工，一手抓民辦教育，兩手都抓品牌不放松，推進海亮品牌行業整合傳播。在海亮用戶考察企業先參觀學校，參觀學校也不忘走訪工廠，現代化的教育，聯想到現代化的工廠；同樣，良好的企業管理，也聯想到規范的學校教育。海亮適時推出兩張“金名片”，產生品牌聯想，傳播一個統一的品牌——海亮，透露出海亮“產業報國，教育興邦”的品牌訴求，為將海亮品牌打造成強勢品牌創造良好而獨特的市場環境。提煉、傳播馮海良先生的創業精神，弘揚浙江企業家身上所蘊藏的“自強不息、堅忍不拔、勇于創新、講究實效”的“浙江精神”，成了塑造海亮品牌的又一件利器。企業根據海亮企業商號、企業家名字和產品名稱三位一體的優勢，積極謀劃《中國第三產業》、《浙江日報》、《浙江經濟報》、《紹興日報》等媒體宣傳馮海良先生的創業事跡，支持他先生當選“中國經營大師”、 “全國鄉鎮企業家”、“中國民營科技實業家”、“中國民營企業杰出代表”、“浙江民營經濟功勛人物”等，通過主動傳播企業家形象和治企創意，將企業、企業家和產品組合“捆綁宣傳”，進一步擴大海亮品牌的影響力，傳播海亮文化。
　　

海亮品牌核心價值——服務
　　

建立品牌必須以客戶價值的增量為基點，優質高效的服務是品牌生命力的重要保障。海亮提倡對內服務他人，對外服務客戶，熱情真誠，認真敬業。海亮人向員工提出“崗位成才，質量創效，服務升值”崗位目標和“向顧客提供滿意的產品和服務”的質量方針。
　　

海亮特別注重對客戶服務建設，提出“客戶為海亮創造效益，海亮為客戶實現價值”的客戶觀，向海亮員工發放人手一冊的《企業文化手冊》，要求員工牢固樹立“用戶是我們的上帝”思想，為客戶排憂解難，切實樹立“賣出去的是產品，更是服務”的觀念，維護好公司產品的聲譽。海亮教育員工，企業的天性就是為客戶服務，要求員工做到先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂。多年來，如在企業內部，對退貨產品的控制，通過品保部及時組織責任鑒定、不合格原因分析、糾正措施立項、實施和驗證等一系列工作，對不合格項進行處理，將處理結果人性化地反饋給客戶，限時對客戶滿意度進行調查，體現了“以顧客為關注焦點”的原則。
　　

海亮堅持以顧客滿意為指針，全面實施優化服務理念，優化服務手段，優化服務程序的“三優服務”措施，開展用戶滿意工程活動，組織精兵強將做好售后服務。引進全國質量管理獎標準建立完善的產品售后服務制度，及時導入“CS”理念，確立“合格產品≠客戶滿意”的觀點，為顧客提供快速、滿意的服務。海亮把滿足客戶的各種合理要求作為企業各項工作的出發點和落腳點，按客戶要求不斷改進生產工藝和提高產品質量，并以無情的管理應對無情的市場，一旦出現產品質量投訴或退貨問題，公司就按制度進行嚴肅、認真的處理，自覺維護客戶的利益。在“三包”期間，查明原因后主動承擔責任，為用戶著想，由于良好的產品質量，至今沒有發生一起“三包”問題的實例。另外，迅速反應、立即行動，做好銷售全過程的服務，處理好顧客投訴或退貨工作，贏得客戶的信賴。海亮為客戶建立檔案，依據不同的目標客戶群體，細分市場，追求服務的 “標準化、個性化和人性化”；按時開展客戶滿意度調查，到全國各地定期以走訪、電話聯系、電子郵件、信函等形式了解客戶的產品使用情況，對客戶提出的異議，按照程序進行有效處理；針對滿意度測量的結果，并認真總結分析，積極采取糾正和預防措施，建立互惠互利業務關系，實現客戶受益和企業發展雙贏。海亮把“服務”傳遞給客戶，就是傳遞海亮的品牌文化，加深了客戶對海亮產品的信任，增加其“沖動性購買”，擴大重復性購買的比例，提高客戶的品牌忠誠度。
　　

海亮品牌核心價值——奉獻
　　

海亮人認為，海亮的發展離不開黨和政府、全社會方方面面的支持，企業任何的獲得，都要回報社會；留給后人的，應該不僅僅只是一筆有形的物質產品，而且還應有一筆無形的精神產品。這是海亮人提升海亮品牌價值的最高境界。
　　

海亮回報社會理念的形成、升華，離不開企業家馮海良培育、推動。馮海良以其勤勞、智慧、品德鑄就了一把開啟通往財富與成功大門的金鑰匙。但他深知，企業是社會的經濟細胞，企業家必須首先是一個大寫的“社會人”，才能更好地創造物質和精神財富，為社會盡責。影響企業的很多理念都是他長期學習與實踐中的總結，一直指導、影響著海亮的發展和企業品牌建設。如創業初期他的“人生的價值在于奉獻社會，不斷超越自我，視信譽和質量為生命，就定能有所作為”，到現在他的“人生的價值只有與他對社會的貢獻劃等號，而不能以他所擁有的財富來衡量。海亮努力把對社會貢獻的最大化，作為永恒的追求”，推動了海亮不同時期的發展，激勵海亮人創業和奮斗。
　　

企業是經濟社會的主體，企業家與社會應承擔更多的社會責任。改革開放，馮海良辦企業、興教育，從個人致富提升到發展當地經濟、造福一方百姓，貢獻于社會，詮釋著企業人文精神，造就一個敢于承擔社會責任的商業組織。海亮吸納的3000多名員工中，有半數以上是當地的下崗和失業人員，為發展地方經濟和社會穩定做出了自己的貢獻。多年來，馮海良已資助幾十名特困學子，每年要為他們填付學費10多萬元，不求回報。幾年來，海亮集團為社會公益事業捐資已達2000多萬元。同時，多年來，海亮多次面向西巖、斯宅等貧困鄉鎮招工，為當地百姓早日脫貧致富創造條件。海亮還招收了大批殘疾人和退伍軍人來公司工作，安排適宜的崗位。1995年以來，為了回報社會，馮海良決定不以贏利為目的，斥巨資投資教育事業，建成了下轄兩大校區、可容納7000多名師生的浙江省海亮教育集團。
　　

2002年年底，海亮集團與天潔集團合資組建重慶海宇置業集團，與重慶市北培區政府簽訂了聯合開發合同，承擔了以北培新城中心片區為核心的1.5平方公里項目整體開發，標志著海亮集團邁開了西部大開發的腳步。此外，海亮集團立足重慶，放眼大西北，在內蒙古的呼和浩特和包頭投資了房地產和塑膠管道生產。這推動了當地經濟建設，回報了社會。在浙商論壇2005年峰會上，海亮集團董事長馮亞麗被授予西部開發功勛浙商。
　　

“高效、卓越、服務、奉獻”的海亮品牌核心價值，在海亮發展壯大中萌生、形成，貫穿企業發展的全過程，樹國際品牌、立民族之氣，將鼓勵海亮人高舉海亮品牌大旗，將品牌建設進行到底，完成由“勇攀高峰”向“永攀高峰”的跨越。

2005.7.6 《中國工業報》